Ввиду сложившейся ситуации в Турецкой Республике у участников туротрасли возникает естественный вопрос: «Обязаны ли мы возвращать деньги туристам в полном объёме?»
Юридическое агентство «Персона Грата» представляет свои комментарии по поводу применения в данном случае законодательства РФ:
Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: «В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Чтобы применить к сложившейся ситуации указанную норму, в СМИ должно появиться сообщение уполномоченного органа исполнительной власти в сфере туризма – Ростуризма - на базе сообщения МИД РФ, об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания.
Такого рода сообщение отсутствует на официальном сайте Ростуризма, в связи с чем, возврат средств по оплаченным турпутёвкам производится в соответствии с обычными правилами возврата в силу обстоятельств, не зависящих от воли сторон (часть 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации), то есть турфирма имеет право удержать свои фактически понесённые расходы.
Случаи, в которых заказчики тура имеют право обратиться к страховщику или банку за выплатой возмещения по финансовым гарантиям, предусмотрены действующим законодательством РФ.
Обстоятельства, не зависящие от воли туроператора и заказчика тура, не являются такими случаями. Возврат заказчикам тура производится непосредственно туроператором, у которого были приобретены туруслуги, с удержанием фактически понесённых расходов последним.
