13 сентября 2017 года на площадке Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» состоялся вебинар с участием учредителя ООО “Юридическое агентство Персона Грата” Георгия Мохова и юриста Ассоциации Екатерины Кусенковой. Темой вебинара стали “Последствия для туроператоров и туристов в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор)”, а также советы юриста относительно действий туроператора, турагента и самого туриста в сложившихся обстоятельствах.
Поводом для дискуссии стали многочисленные обращения в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» в связи со сложившейся ситуацией на территории стран Карибского бассейна, возникшей вследствие обстоятельств непреодолимой силы, и последствиями стихийного бедствия, от которого пострадали Доминикана и Куба, такие как задержка авиарейсов и невозможность отелей размещать туристов, ранее планировавших посетить эти страны.
В этой связи Георгий Мохов отметил, что к обстоятельствам непреодолимой силы не могут относиться действия, наступившие по воле самих сторон договора (здесь – турист и туроператор). Стихийные бедствия всегда относятся к обстоятельствам непреодолимой силы, и здесь возникает возможность освобождения исполнителей от ответственности при наступлении обстоятельств - чрезвычайных, непредотвратимых для данных сторон, стороны освобождаются от ответственности, но не освобождаются от обязательств по этому договору. Эти обязательства лишь откладываются на период действия обстоятельств непреодолимой силы. Если у туриста при этом сократилось время отдыха, то он вправе предъявить требование о возврате части стоимости турпродукта. Важно, что обстоятельства непреодолимой силы должны быть доказаны и напрямую воздействовать на конкретное лицо и на исполнение конкретного договора.
Действия турагентов в данном случае регламентируются буквой закона. В ситуации возникновения обстоятельств непреодолимой силы ст. 14 №132-ФЗ обязывает туроператора и его турагентов, действующих по поручению туроператора, информировать туристов об угрозе их безопасности, а в случае объявленной эвакуации связаться с туристами и проинформировать их о сроках и порядке эвакуации, местах локализации вывоза туристов. Если же турист еще не улетел, доводить до сведения информацию о текущей ситуации в месте предполагаемого отдыха, но здесь речь уже не будет идти о действии обстоятельств непреодолимой силы: в данном случае будет расторгаться договор на основании ст. 14 №132-ФЗ вследствие информации об угрозе жизни и безопасности, или на основании ст. 451 Гражданского Кодекса ввиду существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Эксперт рассказал, что нужно делать туроператорам в случае нахождения их туристов на территории возникновения чрезвычайной ситуации
- нужно проинформировать туристов о действиях в случае эвакуации
- сообщить в «ТУРПОМОЩЬ» о том, какое количество туристов и где находится, если есть признаки экстренного вывоза
- связаться с перевозчиком и уточнить, будут ли вылеты осуществлены в срок, согласно купленным билетам
- уведомить туристов об изменении времени вывоза в случае, если сроки вылетов меняются
- заручиться согласием туристов, если их куда-то переселяют
- поддерживать оперативную связь с турагентством при необходимости дополнительного информирования
- если туроператор не может самостоятельно решить вопросы по месту нахождения туристов, то туроператору необходимо связаться с консульскими службами, с Ростуризмом, поскольку безопасность граждан Российской Федерации, находящихся за рубежом в зоне стихийного бедствия, является приоритетом для туроператора и это его прямая обязанность.
Что касается туристов, то тут юрист однозначно заявил, что если авиаперевозчик принял на себя обязательства по перевозке, а на руках у туриста имеется авиабилет, который является договором перевозки между пассажиром и авиаперевозчиком, то последний обязан обеспечить комфорт ожидания пассажира, а именно питание и, в случае необходимости, размещение в отеле на период ожидания отложенного рейса. При этом авиаперевозчик не обязан оплачивать проживание туриста в том же отеле, а имеет право выбрать недорогое и наиболее близкое к аэропорту жилье для размещения пассажиров, что часто зависит от категории класса билетов.
Совет туристам: расширять страховое покрытие и включать дополнительные страховые случаи на выезд за рубеж.
